EĞİTİM ADI
CRM / Müşteri İlişkileri Yönetimi Bilgilendirme Eğitimi
EĞİTİMİN AMACI
Bu eğitimin amacı, katılımcılara CRM (Customer Relationship Management) müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin ne olduğu ve bu doğrultuda yapılması gereken uygulamaların neler olması gerektiği hakkında bilgi vermektir.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Günümüzdeki rekabetçi pazarın durumu
- CRM (Customer Relationship Management) nedir?
- CRM’in kuruluşa sağlayacağı faydalar nelerdir?
- CRM için değişim kültürü yaratmak
- Üretici ve perakendeciler neler yapmalıdır?
- Hizmet üretenler neler yapmalıdır?
- Müşteri davranışları nasıl anlaşılır?
- Üretici ve perakendecinin ortak amaçları
- CRM’i uygulamaya geçirmek gerekli aşamalar
- CRM takımları kurmak
- Takımların temel rollerini belirlemek
- Takım üyelerini seçmek
- Süreçleri oluşturmak
- Bilgi stratejisini belirlemek
- Müşteri ilişkilerini oluşturmak
- Kurum kültürünü oluşturmak
- Ürün ve hizmetleri geliştirmek
- Dış odaklılığı sağlamak
- Gerekli teknolojiyi temin etmek
- Uygulama adımlarını saptamak
- Müşteriyi tanımlama
- CRM sistemini tasarlama
- Sistemi inşa etme
- İşlevsel rolleri yeniden tanımlama
- Süreçleri yeniden tasarlama
- CRM uygulamaları için öneriler
- Olası soruların yanıtları
EĞİTİM YÖNETİMİ
Eğitim ağırlıklı olarak katılımcıların etkin katılımı ile gerçekleştirilecek olup, dersler projeksiyon cihazı yardımıyla ve uygulamadan örnekler, vaka çalışmaları ve küçük çalıştaylarla desteklenerek katılımcıların konuları sindirmesi sağlanmaya çalışılacaktır.
EĞİTİM YERİ
Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu
EĞİTİM SÜRESİ
1 Gün (09:30-17:30)
NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.