EĞİTİM ADI
Zor İnsanlarla Başa Çıkabilme Eğitimi
EĞİTİMİN AMACI
İş hayatımızda birlikte çalışmaya, iş yapmaya veya konuşmayı bile istemediğimiz iş arkadaşlarımız, sosyal grup üyesi kişiler olabilir. İletişim kurmakta güçlük çeken insanları uzmanlar, “zor insanlar” olarak adlandırıyor. “Zor insan” dendiğinde daha çok tutarlı bir şekilde baskın ve agresif davranışları olanlar öne çıkıyor.
Bu eğitim de amaç; İnsanlara, zor arkadaşlar, aile bireyleri, üstler, astlar, çalışma grubu üyeleri ve müşteriler ile iletişim kurmanın etkin yöntemlerini ve davranış biçimlerini göstermektir.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Temel kavramlar
- Kime zor insan denir?
- En istenmeyenler listesindeki kişiler
- İnsan davranışlarındaki farklılıkların kaynakları
- İnsanlar neden zor insan olurlar?
- Çatışmalı zor durumlar
- Çatışmadan uzlaşmaya giden yol
- Zor insanların davranış biçimleri
- Olumsuzluk kaynakları, nedenleri ve başa çıkma yöntemleri
- Yaygın zor insan tipleri ve davranışları
- Etkili iletişim teknikleri
- Zor davranışlara örnekler
- Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır?
- Zor insanlar karşısında taktikler
- Zor insanlarla baş ederken izlenecek yol haritası
- Ast-Üst ilişkilerinde zorlu durumlar
- Zor insan tipleri zor insanları sakinleştirme teknikleri
- Memnuniyetsiz kişileri memnun etmede dikkat edilecek nüanslar
- Güven uyandırma
EĞİTİM YERİ
Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu
EĞİTİM SÜRESİ
1 Gün (09:30-17:30)
NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.