EĞİTİM ADI
İletişim Odaklı Hedefe Ulaşma Stratejileri Eğitimi
EGİTİMİN AMACI
Kurum stratejilerinin doğru bir şekilde hedefe ulaşmasında, kurumda çalışan her bireyin müşteriler üzerinde bıraktıkları olumlu davranışların büyük bir önemi vardır.
Bu bağlamda, çalışanların bireysel özelliklerini, bilgi ve deneyimlerini, etkili bir şekilde hayata geçirmeleri, başka bir ifade ile etkin bir yetkinlik yönetimi yapmaları gerekmektedir.
İletişim Odaklı Hedefle Ulaşma Stratejileri eğitimi, katılımcıların, İletişim, İlişki Yönetimi, Etkili Sunum Becerileri, Müzakere ve İkna Teknikleri konularındaki yetkinliklerini geliştirmeyi amaçlamaktadır.
EGİTİMİN İÇERİĞİ
- Duygusal Zeka
- Duygu Ve Zeka Kavramlarının Tanımı
- Duygu Kavramı
- Zekâ Kavramı
- Duygu Zeka Kavramı
- Duygusal Zekânın Tanımı
- Duygusal Zekânın Tarihsel Gelişimi
- Duygusal Zekânın Yapı Taşları
- Özbilinç (Kendini Tanıma)
- Duyguları Yönetebilme (Özdenetim)
- Kendini Harekete Geçirebilme (Motivasyon)
- Başkalarının Duygularını Anlayabilme
- İlişkileri Yürütebilme ve Sosyal Beceriler
- Egoyu Anlamak Ve Yönetmek (Çalışan ve Müşterinin Egosu)
- İş Hayatındaki Kimlik Ve İş Hayatındaki Politika
- İnanç ve Değer Sistemleri
- Huylar
- Başarılı Bir Müşteri Görüşmesi İçin Hazırlanmak
- Müşteri İle İletişimde Önemli Hususlar
- Hedef Odaklı İletişim
- Müşteri Adayından Daha Çok Konuşma Hatası
- Müşteri İle İletişimde Doğru Soru Sorma Teknikleri
- Müşteriyi Doğru Dinlemenin Kuralları
- Etkili Sunum Teknikleri
- Hazırlık
- İçerik Hazırlanması
- Sunuma Hazırlık
- İçerik Biçimi
- Şeklî Kurallar
- Görsellik
- Sunum Anı
- Sunumda Sık Yapılan Hatalar
- Müzakere
- Müzakrenin Temelleri
- Müzakere Yöntemleri
- Ben Kazanayım, Sen Kaybet
- Hem Ben Kazanayım, Hem Sen Kazan
- Telefonda Müzakere Yapmanın Özellikleri
- Müzakerelerde Hatalar
- Farklı Koşullarda Farklı Müzakere Tarzlarının Kullanımı
- Temel İkna Teknikleri ve Etkileri
EĞİTİM YÖNETİMİ
Eğitim ağırlıklı olarak katılımcıların etkin katılımı ile gerçekleştirilecek olup, dersler projeksiyon cihazı yardımıyla ve uygulamadan örnekler, vaka çalışmaları ve küçük çalıştaylarla desteklenerek katılımcıların konuları sindirmesi sağlanmaya çalışılacaktır.
EĞİTİM YERİ
Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu
EĞİTİM SÜRESİ
1 Gün (09:30 – 17:30)
NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “ FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” Verilecektir.