EĞİTİM ADI

Telefonla Etkili Satış Teknikleri (Telemarketing) Eğitimi

EĞİTİMİN AMACI

Bu eğitimin amacı görevi telefon aracılığı ile satış yapmak olan katılımcılara satış yapma kuralları ve telefonla konuşma teknikleri konusunda ihtiyaç duyacakları temel bilgileri aktararak bu konudaki becerilerini arttırmaları için katkıda bulunmaktır.

EĞİTİM İÇERİĞİ

  • Bilinmesi gereken temel telefon kuralları
    • Telefonda ilk arama
    • Müşterinin gözünde yaratılan imajın önemi
    • Hazırlıklı olma
    • Görüşmenin kontrolünü sağlama
    • İnandırıcı olma
    • Geri besleme
    • Mesaj alma
    • Müşteriyi beklemeye alma
    • Gürültünün yarattığı etki
    • Son izlenimin önemi
  • Telefonda sesin kullanımı
    • Duraklamaların etkisi
    • Sesin alçak ve yüksekliğini ayarlama
    • Konuşma hızı
    • Vurgu ve tonlamaların önemi
  • Müşteride ihtiyaç yaratma için yapılacaklar
    • Soru sorma
    • Soru sorma üzerine rehber bilgiler
    • Dinleme
    • Workshop
  • Telefonla satışa olumlu ve olumsuz bakışlar
  • Görüşme öncesi yapılması gereken hazırlık
  • Sekreter ve asistanlar engeliyle başa çıkma
  • Karar noktalarına ulaşma
  • Workshop
  • Görüşmeye başlarken dikkat edilmesi gerekenler
    • Satış mesajının verilmesi
    • Müşteriyi ikna etme
    • Workshop
  • Müşterinin kabul ve red sinyalleri
    • İtirazları karşılama
  • Satışı kapatma
  • Sonuçları karşılama
    • Reddedilme ve yarattığı etki
    • Olumlu tavrı koruma

Olası soruların yanıtları

EĞİTİM YÖNETİMİ

Eğitim ağırlıklı olarak katılımcıların etkin katılımı ile gerçekleştirilecek olup, dersler projeksiyon cihazı yardımıyla ve uygulamadan örnekler, vaka çalışmaları ve küçük çalıştaylarla desteklenerek katılımcıların konuları sindirmesi sağlanmaya çalışılacaktır.

EĞİTİM YERİ

Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu

EĞİTİM SÜRESİ

2 Gün (09:30-17:30)

 

NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.